Direito de livre resolução

Tem o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar o motivo. Na Mirai Cards, alargamos voluntariamente este prazo para 30 dias. Se a sua encomenda for entregue em vários envios, o prazo começa a contar a partir do dia em que recebe o último artigo.

Como iniciar uma devolução

1. Comunique-nos a devolução no prazo de 30 dias após a receção, através de info@rozay.eu. Indique o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Pode utilizar o formulário de livre resolução no final desta página, mas não é obrigatório.
2. Receberá da nossa parte uma confirmação da sua comunicação.
3. Envie os artigos no prazo de 14 dias após a sua comunicação para: Rozay, Unipessoal Lda, Largo Cel. Brito Gorjão 8, 2640-465 Mafra, Portugal.

Não podemos processar encomendas recebidas sem comunicação prévia, nem devoluções comunicadas após o fim do prazo.

Envio da devolução
Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade. Não fornecemos etiquetas de devolução. O risco durante o envio é da sua responsabilidade, pelo que recomendamos um método de envio com seguimento. Embale bem os artigos, de preferência na embalagem original.

Estado do artigo
Após a receção, verificamos cada artigo. Só deve manusear um artigo como o faria numa loja para o avaliar. Se um artigo tiver perdido valor devido a utilização adicional ou danos, deduziremos essa desvalorização, por artigo, do montante a reembolsar.

Os produtos selados, como booster packs, booster boxes e produtos semelhantes, perdem todo o seu valor depois de abertos. Para produtos selados abertos, a desvalorização é, por isso, igual ao preço de compra total. Tem dúvidas sobre um artigo específico? Contacte-nos antes de o devolver.

Reembolsos
Efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias após a sua comunicação, através do método de pagamento utilizado na encomenda. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até comprovar que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.

Se resolver a encomenda na totalidade, reembolsamos também os custos de envio originais, até ao valor do nosso envio standard. Em devoluções parciais, os custos de envio não são reembolsados.

Artigos com defeito, danificados ou errados
Verifique a sua encomenda no momento da receção. Se um artigo tiver defeito, chegar danificado ou se tiver recebido o artigo errado, contacte-nos o mais rapidamente possível através da nossa página de apoio, de preferência com fotografias. Nestes casos aplica-se a garantia legal de conformidade, e asseguramos a reparação, substituição ou reembolso sem quaisquer custos para si. Isto é independente do seu direito de livre resolução.

Trocas
Pretende outro artigo? Devolva o artigo original de acordo com este procedimento e faça uma nova encomenda.

Questões
Contacte-nos através de info@rozay.eu.

Formulário de livre resolução
(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)

Para: Rozay, Unipessoal Lda, Largo Cel. Brito Gorjão 8, 2640-465 Mafra, Portugal, info@rozay.eu

Pela presente comunico/comunicamos () que resolvo/resolvemos () do meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens:

• Número da encomenda:
• Artigo(s):
• Encomendado em () / Recebido em ():
• Nome do(s) consumidor(es):
• Endereço do(s) consumidor(es):
• Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de este formulário ser enviado em papel):
• Data:

(*) Riscar o que não interessa.