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A nossa política de envio foi elaborada para fornecer clareza quanto ao processamento, entrega e seguimento das suas encomendas. Agradecemos a confiança nos nossos serviços e garantimos que os seus itens chegarão à sua morada de forma rápida e eficiente. Reserve um momento para rever a nossa política de envio abaixo para obter detalhes sobre opções de envio, prazos de entrega e informações de rastreamento. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente por meio da nossa  página de apoio ao cliente.

Tempo de Processamento da Encomenda

Tempo de processamento:

• As encomendas geralmente são processadas num prazo de 2 dias úteis a partir da data da compra.
• Os prazos de processamento podem ser estendidos durante períodos de alta procura ou promoções.
  
  

Confirmação da encomenda:

• Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for colocada com sucesso.

Métodos e taxas de envio

Opções de envio:

• Oferecemos diversas opções de envio, incluindo envio padrão e expresso. As opções disponíveis serão exibidas durante o processo de finalização da compra.
  
  

• As taxas de envio são calculadas com base no peso da sua encomenda e no destino.
• Pode verificar os custos de envio durante o processo de finalização da compra, antes de concluir a sua compra.

Prazo de entrega

Tempo estimado de entrega:

• O tempo estimado de entrega depende do método de envio escolhido durante a finalização da compra.
• O envio geralmente leva de 5 a 7 dias úteis.
  
  

Atrasos:

• Atrasos podem ocorrer devido a circunstâncias imprevistas, como condições climáticas ou problemas com a transportadora. Embora nos esforcemos para cumprir os prazos de entrega estimados, não podemos garanti-los.

Rastreamento de pedidos

• Assim que a sua encomenda seja enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreamento.
• Use o número de rastreamento fornecido para acompanhar o estado da sua entrega.

Envios internacionais

Pedidos internacionais:

• Oferecemos envio internacional para países selecionados. As taxas de envio internacional e os prazos de entrega variam de acordo com o destino.
  
  

Alfândega e taxas:

• Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou taxas impostas pelo país de destino.

Endereços de entrega incompletos ou incorretos

Verificação:

• Verifique se o seu endereço de entrega está correto e completo durante o processo de finalização da compra.
• Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas para endereços incompletos ou incorretos fornecidos pelo cliente. 
  
  

Reenvio:

• Se um pacote for devolvido devido a um endereço incompleto ou incorreto, poderemos cobrar uma taxa de envio adicional para reenviar o a encomenda.

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Para poder proceder à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem danos ou marcas de uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através da nossa página de apoio ao cliente. Note que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Rijn 12, Unit 62, 2491 BG, Haia, Países Baixos.

Custos de envio de devolução

Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente. Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas. Pode escolher o seu próprio serviço de envio, mas recomendamos usar um método de envio rastreável, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou atrasadas.

Se a sua devolução for aceite, forneceremos instruções sobre como enviar o pacote. Itens devolvidos a nós sem aprovação prévia não serão aceites. Note que o prazo de entrega pode ser maior se morar fora dos Países Baixos.

Pode entrar em contato conosco para tirar dúvidas sobre devoluções por meio da nossa página de apoio ao cliente.

Danos e Problemas

Por favor, inspecione o seu pedido imediatamente após o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o item errado para que possamos avaliar e corrigir o problema.
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como booster packs, booster boxes e outros produtos similares. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales de oferta.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que receberá o item correto é devolvendo o item que possui. Depois de a sua devolução ser aceite, poderá fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 3 dias para a União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 3 dias, por qualquer motivo e sem fornecer qualquer justificativa. Conforme mencionado acima, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem dano ou marcas de uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Enviaremos uma mensagem assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução para informar se o seu reembolso foi aprovado. Se a devolução for aprovada, o valor será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original num prazo máximo de 10 dias úteis. Note que pode levar algum tempo para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, entre em contato conosco por meio da nossa página de apoio ao cliente.